Devoluções
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação portuguesa e europeia, tens o direito de devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias a contar da data de receção, sem necessidade de indicar motivo.
Este direito aplica-se a produtos não abertos e em perfeitas condições para revenda.
Condições
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar na embalagem original, selada e não aberta
- Não apresentar sinais de uso ou danos
- Estar acompanhado do comprovativo de compra
Excepções: Por razões de higiene e segurança alimentar, não aceitamos devoluções de produtos cuja embalagem tenha sido aberta ou cujo selo de segurança tenha sido violado.
Como Devolver
- Contacta-nos através da nossa página de contacto com o número da encomenda e motivo da devolução
- Aguarda a nossa confirmação com as instruções de envio
- Envia o produto para a morada indicada (custos de envio de devolução a cargo do cliente, exceto em caso de produto defeituoso)
- Após receção e verificação do estado do produto, processamos o reembolso
Reembolsos
Após confirmarmos a receção do produto em conformidade, o reembolso será processado no prazo de 14 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
O valor reembolsado corresponde ao preço do produto. Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto se a devolução resultar de erro nosso ou produto defeituoso.
Produtos Defeituosos
Se receberes um produto defeituoso ou danificado, contacta-nos através da página de contacto no prazo de 48 horas após a receção, com fotografias do problema. Nestes casos, assumimos os custos de devolução e envio do produto de substituição.
Esta política está em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014 relativo aos contratos celebrados à distância.